Management de la culture client et recherche de la performance économique

Le Management de la Culture Client s’inscrit dans la recherche permanente des dirigeants à améliorer :

  • la prestation (qualité de service, innovation, productivité…)
  • les ratios économiques (rentabilité, chiffre d’affaires, RFM…)
  • La mobilisation des ressources autour d’un sens commun.

Mélétys Loyalty vous accompagne dans :

le Management de votre Culture Client en l’intégrant à la recherche de la

Performance Economique de l’Entreprise.

Eco 1

1. Définir les engagements clients

eco 2

2. Déployer l’ambition

eco 3

 

 

3. Piloter la performance

Nous mettons en place un Système de pilotage longitudinal de la performance client intégrant chaque canal significatif (retail, online, call center, BtoB, Sav, vente additionnelles, upgrade, productivité, présence, turn over…)

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