Pourquoi interroger les clients sur leur satisfaction de manière insatisfaisante ?
La satisfaction client est devenu un des grands enjeux du retail aujourd’hui.
Autrefois il était convenu qu’un client satisfait en parlait à 2 personnes, un client insatisfait en parlait à 11 personnes. Aujourd’hui avec internet quelle serait la statistique ? 2000 vs 10000 ? 10000 vs 100000 ? Je n’ai pas trouvé cette donnée mais nous pouvons gager qu’elle bouscule tout ce que nous pensions jusqu’à l’avènement d’internet.Lire la suite
