Pourquoi interroger les clients sur leur satisfaction de manière insatisfaisante ?

 

La satisfaction client est devenu un des grands enjeux du retail aujourd’hui.

Autrefois il était convenu qu’un client satisfait en parlait à 2 personnes, un client insatisfait en parlait à 11 personnes. Aujourd’hui avec internet quelle serait la statistique ? 2000 vs 10000 ? 10000 vs 100000 ? Je n’ai pas trouvé cette donnée mais nous pouvons gager qu’elle bouscule tout ce que nous pensions jusqu’à l’avènement d’internet.Lire la suite

Décliner la stratégie et faire performer les hommes : Le DiSC®

La performance des managers s’appuie sur des compétences relationnelles autant que sur des compétences techniques.

Comment améliorer l’efficacité relationnelle ?Lire la suite

Profession de foi du Coaching ou le programme TALENTS

business intelligence Grenoble - Mélétys

Cela fait maintenant 2 ans que notre programme TALENTS est en place et il est temps de vous en parler.Lire la suite

Mélétys et la formation/coaching

business intelligence Grenoble - Mélétys

Pour la formation :

Les principes de nos méthodes pédagogiques :Lire la suite

Mélétys et la performance économique

business intelligence Grenoble - Mélétys

Parce que vous n’investissez pas dans l’amélioration de vos process, des compétences de vos collaborateurs, de votre communication interne juste pour nourrir des consultants, mais parce que vous souhaitez en avoir un ROI pertinent.Lire la suite

Mélétys et les systèmes de pilotage

business intelligence Grenoble - Mélétys

Après l’analyse de vos tableau de mesure de la relation client, nous vous proposons nos approches spécifiques à la mesure et l’étude :Lire la suite

L’accompagnement et la formation

Le succès de la culture client reposant sur l’humain,

Mélétys Loyalty vous accompagne dans

Le développement des compétences et l’expression des talents

à des fins de

performance économique et sociale.Lire la suite

Management de la culture client et recherche de la performance économique

Le Management de la Culture Client s’inscrit dans la recherche permanente des dirigeants à améliorer :

  • la prestation (qualité de service, innovation, productivité…)
  • les ratios économiques (rentabilité, chiffre d’affaires, RFM…)
  • La mobilisation des ressources autour d’un sens commun.

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