Pourquoi interroger les clients sur leur satisfaction de manière insatisfaisante ?

 

La satisfaction client est devenu un des grands enjeux du retail aujourd’hui.

Autrefois il était convenu qu’un client satisfait en parlait à 2 personnes, un client insatisfait en parlait à 11 personnes. Aujourd’hui avec internet quelle serait la statistique ? 2000 vs 10000 ? 10000 vs 100000 ? Je n’ai pas trouvé cette donnée mais nous pouvons gager qu’elle bouscule tout ce que nous pensions jusqu’à l’avènement d’internet.Lire la suite

La crise de valeurs dans notre société

business intelligence Grenoble - Mélétys

Terrorisme, turn-over, absence répétée dans les entreprises. Mêmes causes ?

Cela fait bien longtemps que nous n’avons pas relié l’actualité à l’entreprise. Ceci dit l’actualité de ces derniers mois est difficile à commenter tellement elle est tragique. Je vous demande pardon pour ce titre un peu provocateur. Cependant, peut-être cela peut-il nous éclairer sous un autre angle sur des données importantes de nos entreprises : le turn-over, l’absentéisme et de manière générale, la motivation de vos collaborateurs.Lire la suite

Invitation Petit déjeuner-conférence

Invitation

Petit déjeuner-conférence sur le thème :

Comment faire sens à sa stratégie client et accélérer sa performance ?

A Paris centre, le 19 novembre 2015 de 8h45 à 10h30Lire la suite

Ce matin, 24 septembre, petit déjeuner Mélétys

Petit déjeuner Mélétys sur les systèmes de pilotage de la performance client.Lire la suite

Didier SERRANT présente l’approche Mélétys des enquêtes mystères, au CRM

 

Même E.T.  écoutait Didier, saurez-vous le retrouver …?Lire la suite