Une année s’achève…


L’équipe Mélétys Loyalty vous souhaite de très belles fêtes de fin d’année.

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Pourquoi interroger les clients sur leur satisfaction de manière insatisfaisante ?


 

La satisfaction client est devenu un des grands enjeux du retail aujourd’hui.

Autrefois il était convenu qu’un client satisfait en parlait à 2 personnes, un client insatisfait en parlait à 11 personnes. Aujourd’hui avec internet quelle serait la statistique ? 2000 vs 10000 ? 10000 vs 100000 ? Je n’ai pas trouvé cette donnée mais nous pouvons gager qu’elle bouscule tout ce que nous pensions jusqu’à l’avènement d’internet.Lire la suite

Décliner la stratégie et faire performer les hommes : Le DiSC®


La performance des managers s’appuie sur des compétences relationnelles autant que sur des compétences techniques.

Comment améliorer l’efficacité relationnelle ?Lire la suite

La crise de valeurs dans notre société


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Terrorisme, turn-over, absence répétée dans les entreprises. Mêmes causes ?

Cela fait bien longtemps que nous n’avons pas relié l’actualité à l’entreprise. Ceci dit l’actualité de ces derniers mois est difficile à commenter tellement elle est tragique. Je vous demande pardon pour ce titre un peu provocateur. Cependant, peut-être cela peut-il nous éclairer sous un autre angle sur des données importantes de nos entreprises : le turn-over, l’absentéisme et de manière générale, la motivation de vos collaborateurs.Lire la suite

Profession de foi du Coaching ou le programme TALENTS


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Cela fait maintenant 2 ans que notre programme TALENTS est en place et il est temps de vous en parler.Lire la suite

THINK EDUCATION


Mélétys a le plaisir de vous retrouver lors de THINK EDUCATION, http://buff.ly/1JX4GLP où Didier Serrant interviendra le 2/02/2016 à l’Université Paris-Dauphine sur le thème « prospection et gestion, quel CRM ? ».Lire la suite

2016


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Toute l’équipe vous présente ses meilleurs vœux de bonheur, santé, performance….

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